Cum sa-ti pierzi clientii ca Service Auto
Mi s-a stricat masina pe la Balea. M-a lasat alternatorul. Am dus-o la service in Medias, unde mi-au spus ca trebuie un alternator nou, cel stricat este praf, nu se poate repara. Asta-i viata, niciodata n-am avut noroc la masini. Cauta ei oferte de pret, sun de cateva ori pana sa primesc, si cand primesc 700 lei alternator nou. Ok, mi se pare cam mult sa platesc 15 % din valoarea masinii pe o piesa si zic sa caut putin pe net, ceva second-hand.
Culmea este ca gasesc la Autofarm in Oradea, alternator exact marca care o aveam pe masina, NOU, la 325 lei, deci putin sub jumate din pretul dat de service. Acum ori isi pun ei peste 100 % adaos comercial, ori sunt incapabili sa gaseasca un pret bun prin atatea furnizori si motoare de cautare pe care un service bun ar trebui sa le aiba. In ambele cazuri naspa. Bun zic, hai sa-i pun in legatura cu furnizorul din Oradea sa nu ma mai interpun eu si poate pe viitor mai colaboreaza si ei. Nu se poate, comand eu piesa, le-o duc, mi-o monteaza, totul ok.
Cand scot masina seful de service sau mecanic-sef (de altfel foarte prietenos si profesionist) zice sa merg sa platesc la magazin care e la vreun kilometru de service, sa am garantie si toate cele. Fiind foarte grabit zice ca e ok sa merg si zilele urmatoare. Dupa cateva zile ma suna un domn de la magazin ca mi-a facut factura, sa merg sa platesc cand pot. Nu zice acum, nu zice maine. Ajung azi la service si sunt luat la rost ca “de ce ati venit acuma? ca factura e din 22 Octombrie, si ca astia de la conta ma cearta, ca la persoane fizice nu se face asa”. Tac, asta mai departe “ca normal e in aceeasi zi, ca conta” ca nu stiu ce, pe un ton iritat si nerespectuos. Ma uit pe factura “Data scadenta : 30.10”. Noi suntem in 26. WTF ?!? Ii explic ca asa mi s-a zis si la service si telefonic, la care primesc un raspuns zemeflitor si la adresa mea si a colegilor “Pai ce stiu mecanicii, ei cu treaba lor, noi cu a noastra”. I-am sfatuit sa ii informeze si ei ca nu am de unde sa stiu, sa am o revelatie, sa vorbeasca toti acelasi lucru. Acuma intrebarile mele ar fi:
1. De ce nu mi-au gasit piesa la un pret macar apropiat cu ce am gasit eu pe Google in 20 secunde ?
2. De ce m-ar interesa pe mine cine si-o ia de la “conta” atata timp cat eu am facut ce mi s-a zis ?
3. De ce “mecanicul” zice una si “facturistul” alta si cum se justifica tonul folosit ?
4. De ce m-as mai duce eu la service-ul respectiv ?
E interesant cum desi mecanicul e foarte de treaba, patronul e de treaba, unul dintre cei de la magazine e de treaba, insa o singura veriga din lantul comertului si a customer service-ului iti alunga clientii. Si asta pentru ca sa “nu si-o ia de la conta”.
10 Comments
pentru ca pe la noi se merge pe principiu de mish mash…tu esti unul care si-a cautat piesa alti 10 nu cauta…si ii doare la patina k au pierdut un client pentru ce e cam full la toate servicurile, pt un schimb de ulei iti faci programari peste minim o saptamana..asa ca unu sa dus vin alti 5-6.
Sa nu mai povestim de faptul ca e Medias, unde se practica adaos comercial de minim 150%, wtf? As vrea sa raspund la intrebarea: care este cel mai bun service din Medias? Dar de cand am masina, fiecare experienta legata de service-uri mi-a lasat un gust amar sau o gaura in buzunar (40% in plus fata de pretul de reparatie estimat? la lucrari banale?) Sa dea Domnul sa pot raspunde cat mai curand la intrebarea mea… 🙂
vorba bancului : "asa-ti trebe daca ti-ai luat masina scumpa"… daca aveai vreun jeep, probabil piesa te costa doar 1% din valoarea masinii! Nu-i asa ca era convenabil? 🙂
:))) buna asta , da da
[…] si vorbesc urat de dansii si afacerile lor ( gen patronul service-ului despre care am scris aicisia). Inutil sa le zici ca mare parte din prietenii, familiile si cunoscutii acestora petrec cel putin […]
Lipsa de profesionalism si seriozitate este foarte intalnita in ziua de azi si normal ca daca o patesti este foarte enervant.
Principiile unui service ar trebui sa fie urmate de: Competenta, Consultanta de calitate, Rapiditate, Seriozitate si nu in ultimul rand un pret corect.
O fi fost ruda cu seful doamna de la caserie. Asa e in romania. Toti se gandesc sa te arda cand te prind, in loc sa te trateze cu respect si sa te castige ca si client.
Daca cautati un service bun in Bucuresti va recmand Delta Automotive din Berceni, soseaua de centura. Sunt client de ani de zile si nu mau dezamagit niciodata.
Orice service, oricat de bun ar fi tot o sa te dezamageasca cu ceva, fie ca vorbim de vopsitorie ori de mecania. Eu am patit-o cam cu toate pana acum… 🙁
Cred ca alegerea service-ului trebuie facuta cu atentie si obligatoriu sa fiti atenti la ce il recomanda. La piese exista peste 10 furnizori mari, fiecare cu softul lui, discounturile lui, etc. si e destul de dificil sa verifici la toti pentru fiecare client, cel mai bine sa intrebati care e adaosul comercial.