In replica la acest articol am zis ca o sa scriu unul și despre clienți. Iată că mă țin de promisiune după doar 8 ani. :))
Lucrul în turism nu e pentru oricine. Ai parte de priveliști frumoase, povești interesante și oameni… foarte diferiți. De la detectivi amatori la maeștri ai pasiv-agresivității, fiecare client vine cu un set unic de așteptări, obiceiuri și replici memorabile. Iată o clasificare (parțial amuzantă, parțial terapeutică) a celor mai frecvente 7 tipuri de clienți în turism – așa cum îi întâlnim în hoteluri, pensiuni, cabane și orice alt loc unde cafeaua e din partea casei, dar răbdarea se consumă pe bază de efort propriu.
1. Sherlock-ul turismului (a.k.a. Mistery shopper-ul neoficial)
Are ochiul format și mintea ascuțită. De cum intră în cameră, scanează: perdeaua e cu 2 cm mai scurtă, ușa scârțâie la deschidere, iar faianța din baie are o placă ușor ciobită. Scopul lui nu e relaxarea, ci validarea: trebuie să găsească defecte, să le adune, să le enumere și – eventual – să le compare cu alte experiențe mai „relevante”.
Preferă să tacă pe durata sejurului și să lase recenzia ca pe o lucrare științifică. Cu concluzii, desigur.
2. Tăcutul care scrie romanul pe Booking
Pe durata șederii: „Totul a fost bine, mulțumim frumos!”. După plecare: 1 stea, 847 de cuvinte, menționând până și firul de praf de pe rama tabloului. Nu cere nimic, nu semnalează, nu spune că nu-i convine. Dar scrie cu pasiune, în liniște, de acasă. Dacă ar fi comunicat pe loc, multe se rezolvau. Dar unde mai e suspansul?
3. Zenul (clientul de pus în ramă)
E rar, dar ne amintește de ce facem meseria asta. Nu pentru bani, nu pentru review-uri, ci pentru oameni care se bucură de viață. Nu merge televizorul? „Nicio problemă, e semn că trebuie să dorm mai mult.” E frig în cameră? „Am adus păturica mea norocoasă, oricum.”Zenul nu ignoră problemele, dar le privește cu înțelepciune și blândețe. Și, ce să vezi, primește de obicei cele mai bune servicii – pentru că echipa respiră ușurată în prezența lui.
4. Influencerul cu 437 de urmăritori
Intră cu telefonul pregătit pe selfie și întrebarea clasică: „Colaborați cu influenceri?”. Vrea cameră cu view, mic dejun instagramabil și, ideal, ceva gratuit – pentru „expunere”. Nu contează că are doar 3 like-uri pe ultima poză – important e că „face content”. Îl recunoști ușor: face live când primește omletă și se plânge într-un story dacă nu are matcha.
5. Clientul „la noi în străinătate…”
Locuiește în Germania/UK/Austria și a venit acasă în concediu. Nu ratează ocazia să compare totul: „La noi, în Germania, curge berea mai repede și wi-fi-ul merge și în pădure.” Dar, paradoxal, tot la tine vine an de an. De ce? Pentru că, în ciuda comentariilor, sarmalele și vorba bună de la recepție au un farmec care nu există „la ei”.
6. Clientul de festival sau nuntă
Rezervă camera ca punct de alimentare între două concerte sau după sarmalele de la miezul nopții. Nu are mari pretenții, dar nici mare atenție la curățenie.Îl iubești pentru că nu te stresează cu reclamații, dar te trezește uneori cu cheia ruptă în yală sau cu… pantofii altuia în cameră.
7. Specialistul universal (a.k.a. știe tot despre tot)
Este arhitect, bucătar, contabil și inspector fiscal în același timp. Îți explică de ce ai făcut greșit designul recepției, ce-i lipsește ciorbei și ce risc fiscal ai dacă nu treci apa plată pe bon.Îl lași să vorbească, îi dai un ceai din partea casei și îți iei notițe… în glumă. Dar el e sincer convins că te-a salvat.
Concluzie (cu zâmbetul pe buze):
Lucrul cu oamenii înseamnă varietate, surprize și uneori provocări peste măsură. Dar adevărul e că, fără ei, n-am avea nici povești, nici amintiri și nici un articol ca acesta.
Așa că, fie că ai parte de un Sherlock sau un Zen, fă-ți treaba cu inima deschisă. Călătorii vin și pleacă, dar ospitalitatea rămâne.
