In majoritatea industriilor, personalul care lucreaza direct cu clientul poarta ecuson cu numele si ocupatia/functia. Ospatarii, casieritele, sefii de raioane si supervizorii, cu totii isi poarta ecusoanele pentru a putea fi identificati. E un lucru firesc insa in prea putine cazuri am vazut ca sunt utile. In special ma refer la ospatari. Ati auzit vreun client strigand pe nume un ospatar sau adresandu-i-se direct? La noi e problema pronumelui de politete si teama de a nu tutui fara a cere voie. Este o falsa temere ca daca te adresezi cuiva per tu inseamna ca esti lipsit de respect. Mai intervin si diferente de varsta, de functie si statut social, dar nu trebuie sa ne cramponam de ele. Am avut o reclamatie la un restaurant ca ospatarii au fost “prea prietenosi”. Unii isi alimenteaza stima de sine din relatiile cu cei cu care intra in contact la restaurant sau magazin si e destul de ciudat.

Te-ai adresat in ultima vreme unei persoane per tu, spunandu-i numele de pe ecuson?